Gestión SAT

El Software de Tickets más inteligente

  • Características
  • 100% orientado al cliente
  • Gestión de tareas y de incidencias
  • Factura todas las horas trabajadas
  • Informes y estadísticas de rendimiento
  • Totalmente integrada en la nube
  • Opción de firma del cliente
  • Soporte remoto e in situ

¿Qué es Gestión SAT?

Gestión SAT es un sistema de gestón de incidencias que facilita la comunicación entre las empresas y sus
clientes. Cuando el cliente quiere hacer llegar una consulta o avisar de alguna incidencia a la empresa, el siste-
ma de tickets le permite crear una línea privada de comunicación vía web.

Nuestro sistema de tickets maneja, organiza y archiva todas las peticiones de soporte y las respuestas a
éstas, en un solo sitio, mientras provee a los clientes de responsabilidad y sensibilidad.

¿Cómo funciona?

cada vez que un cliente tenga una incidencia, podrá solicitar soporte de 3 formas diferentes:

1) Escribiendo un email a tu cuenta de soporte
(ejemplo: soporte@siesoluciones.com).
2) Abriendo un ticket desde su perfil
(Dashboard > Soporte > Abrir un Ticket).
3) Llamando directamente al equipo de soporte

La persona que le haya atendido tendrá que abrir el ticket y asignarlo a un técnico para su resolución.

El técnico o la persona encargada de resolver el ticket va añadiendo los comentarios sobre la incidencia, de
forma que si esa persona deja de trabajar y otra tiene que seguir con la incidencia, dendrá toda la información
detallada del estado del ticket disponible.
Asimismo, esta información también podrá ser consultada por el
cliente en todo momento.


Una vez resuelta la incidencia, el ticket se cerrará y pasará a formar parte del historial de tickets. Podrá volver
a ser abierto o consultado en cualquier momento.

Descubre las ventajas

Realiza un seguimiento del tiempo trabajado por los empleados

Las hojas de trabajo ofrecen un resumen de las horas trabajadas por día, semana y mes. Define distintos tipos de tareas y analiza el número de horas que quedan por facturar. Las estadísticas que se crean utilizando los datos del registro de tiempo te permitirá conocer el trabajo que está realizando tu equipo.

Administración simplificada de incidentes y problemas.

Relacione los problemas asociados a las relaciones principales-secundarias para una mejor organización, un mejor seguimiento y una mejor referencia del ticket.

Inforemes y estadísticas del desempeño

El motor de informes integral ayuda a realizar mediciones de desempeño claves y a medir los factores de satisfacción del cliente de inmediato.

Factura según las peticiones de soporte

Gestión SAT registra el tiempo empleado en cadapetición de asistencia. El tiempo empleado en una tarea determinada se vincula con el cliente o proyecto para que puedas enviar a tu cliente la factura correcta.

Descubre una nueva forma de trabajar
con Gestión SAT



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Gestión SAT en imágenes

A estos clientes les ha encantado

Y ni siquiera hemos tenido que hacerles chantaje

La web nos ha quedado muy bien y la imagen corporativa es impactante. Los plazos de entrega han sido siempre puntuales. Ha sido muy agradable llevar a cabo este proyecto gracias a la profesionalidad del equipo de SIE Soluciones IT. Los recomiendo sin duda.

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